негативная статья находится в ТОП-10
SERM
Сильная репутация. Уже в поиске.
Управляем тем, что клиенты видят о компании в Яндексе и Google до обращения.
Работа по договору · Согласованный состав работ и критерии результата
Проблема клиента
Клиент ищет отзывы — и уходит до обращения
Решение о покупке часто принимается ещё в поисковой выдаче. Берём под контроль то, что человек видит рядом с названием компании.
по запросу «бренд + отзывы» доминируют чужие площадки
боты или конкуренты распространяют ложную информацию
плохая выдача снижает конверсию рекламы и сайта
Состав работ
Что входит в SERM
Конкретный набор работ формируется после диагностики. Ниже — базовый контур, который адаптируем под вашу задачу.
Аудит ТОП-10 Яндекса и Google по брендовым, продуктовым и персональным запросам
✓Создание островов контента: статьи, посадочные страницы, дискуссионные ветки и сообщества
✓Продвижение позитивных и нейтральных страниц из ТОП-30 на первую страницу
✓Работа с рекомендательными площадками, отзывами и геосервисами
✓Вытеснение негатива, удаление и деиндексация там, где это возможно законно
✓Российский и зарубежный SERM с ежедневным мониторингом выдачи
✓Процесс
Как строится работа.
Аудит выдачи
Отбираем релевантные запросы и фиксируем тональность каждого результата в Яндексе и Google.
Стратегия
Определяем, какие страницы усиливать, какие материалы создавать и какой негатив можно удалить.
Острова контента
Готовим статьи, лендинги, ветки обсуждений и другие управляемые точки присутствия.
Вытеснение негатива
Продвигаем нужные материалы в ТОП-10 и смещаем нежелательные результаты ниже.
Мониторинг
Ежедневно проверяем изменения выдачи и появление новых репутационных рисков.
Отчётность
Ежемесячно показываем динамику ТОП-10, выполненные работы и следующий план.
Практика вместо обещаний
Результаты проектов.
SERMКрупная сеть фитнес-клубов
25 млнзапросов обработано
+200%рост покупок абонементов
Задача
Взять под контроль официальное представительство бренда, рекомендательные площадки и поисковую выдачу.
Что сделали
- мониторинг 24/7
- работа с поисковой выдачей
- удаление и смещение негатива
Результат
Негативные результаты были смещены, а рост покупок абонементов составил 200%.
SERMКрупная горнодобывающая компания
Googleзарубежная выдача
чистый фонпо брендовым запросам
Задача
Найти негативные упоминания в иностранной выдаче и очистить информационный фон для зарубежных заказчиков.
Что сделали
- поиск релевантных упоминаний
- статьи для вытеснения негативных страниц
- деиндексация нежелательных площадок
Результат
Информационный фон в зарубежной выдаче очищен, лояльность иностранных заказчиков выросла.
Стоимость проекта
Сначала оцениваем объём. Потом называем цену.
Бюджет зависит от масштаба задачи, географии, числа площадок и требуемой скорости реакции. Точный расчёт подготовим после короткой диагностики.
Что влияет на бюджет
Масштаб инфополя, география, число площадок и скорость реакции
- экспресс-диагностика задачи
- состав работ и роли команды
- сроки и измеримые критерии
Что потребуется от вас
Минимум участия. Понятные точки согласования.
До начала работ фиксируем, что предоставляет клиент, что делает команда и какие решения нельзя принимать без подтверждения.
Короткое описание задачи и приоритетов
Контакт ответственного за согласования
Доступные исходные данные и материалы
Критерии результата, зафиксированные до старта
Когда стоит подключать услугу
SERM нужен, если
На первой встрече проверим, действительно ли этот канал решит вашу задачу. Если нет — честно предложим другой маршрут.
в брендовой выдаче виден негатив
клиенты ищут отзывы и уходят к конкурентам
по запросам с названием компании нет контролируемых ресурсов
нужно защитить репутацию руководителя или бренда
FAQ
Что важно знать про SERM
Сколько времени занимает работа с репутацией?
По материалам действующих проектов рабочий горизонт обычно составляет от 3 до 12 месяцев. Срок зависит от количества запросов, силы негативных страниц и географии выдачи.
SERM удаляет негатив?
Не всегда. Мы удаляем и деиндексируем материалы там, где для этого есть законные и технические основания. В остальных случаях вытесняем негатив позитивными и нейтральными страницами.
С какими запросами вы работаете?
С брендовыми, продуктовыми, персональными запросами, а также связками со словами «отзывы», «мошенники», «суд» и другими репутационными маркерами.
Как оценивается результат?
Фиксируем количественные и качественные KPI: долю позитивных и нейтральных результатов в ТОП-10, позиции управляемых ресурсов и смещение негативных страниц.
Можно работать конфиденциально?
Да. Работаем по договору, для чувствительных проектов подписываем NDA и не раскрываем детали без согласования.
Следующий шаг
Определим следующий шаг для вашего проекта.
Пришлите ссылку на сайт и коротко опишите задачу. Разберём исходную ситуацию и предложим план с понятными приоритетами.