негатив появляется сразу на нескольких площадках
ORM
Держите репутацию под контролем.
Выстраиваем системную работу с упоминаниями, отзывами и репутационными рисками.
Работа по договору · Согласованный состав работ и критерии результата
Проблема клиента
Репутационный кризис нельзя замечать через неделю
Настраиваем раннее обнаружение, правила реакции и ответственность, чтобы один конфликт не превратился в системную проблему.
сотрудники отвечают без единого регламента
опасные публикации замечают слишком поздно
руководство не видит повторяющиеся причины жалоб
Состав работ
Что входит в ORM
Конкретный набор работ формируется после диагностики. Ниже — базовый контур, который адаптируем под вашу задачу.
Мониторинг упоминаний бренда и ключевых персон в СМИ, соцсетях, форумах и на отзовиках
✓Ручная обработка, тегирование и оценка тональности сообщений
✓Аналитика репутационного поля компании и конкурентов
✓Реагирование от имени официального представителя по согласованному регламенту
✓Система получения реальных отзывов и рост рейтингов на рекомендательных площадках
✓Защита от информационных атак, SERM, удаление и деиндексация
✓Процесс
Как строится работа.
Аудит инфополя
Собираем упоминания, выдачу и рейтинги, определяем источники и масштаб риска.
Настройка мониторинга
Формируем запросы, правила тегирования, приоритеты и уровни срочности.
Аналитика
Оцениваем тональность, динамику, авторов, площадки и причины негатива.
Реагирование
Готовим ответы, подключаем официального представителя и предупреждаем эскалацию.
Позитивный фон
Работаем с отзывами, лояльностью, геосервисами и контролируемыми материалами.
Ежемесячный отчёт
Показываем обработанные упоминания, реакции, изменения рейтингов и риски.
Практика вместо обещаний
Результаты проектов.
ORMСеть медицинских клиник
15 млнупоминаний обработано
17крупных атак отражено
>42 тыс.оперативных реакций
Задача
Оперативно выявлять и предотвращать информационные атаки на сеть клиник.
Что сделали
- ежедневный мониторинг 24/7
- реагирование на негативные упоминания
- удаление информации digital-инструментами
Результат
Команда обработала 15 млн упоминаний, отразила 17 атак и выполнила более 42 тысяч реакций.
ORMДетский магазин
37 млнзапросов обработано
>25 тыс.оперативных операций
Задача
Организовать постоянный мониторинг и реагирование на негатив вокруг розничного бренда.
Что сделали
- мониторинг 24/7
- ответы на негативные упоминания
- удаление информации и смещение негатива
Результат
Обработано 37 млн запросов и выполнено более 25 тысяч оперативных действий.
ORMКрупная IT-компания
ростзаявок на трудоустройство
лояльностьклиентов и кандидатов
Задача
Собрать упоминания о работодателе в соцсетях и на профильных форумах, выявить и нивелировать негатив.
Что сделали
- мониторинг ситуации
- поиск источника проблемы
- стратегия исправления и реакция на новые упоминания
Результат
Увеличилось количество откликов, улучшилась лояльность кандидатов и отношение к бренду.
Стоимость проекта
Сначала оцениваем объём. Потом называем цену.
Бюджет зависит от масштаба задачи, географии, числа площадок и требуемой скорости реакции. Точный расчёт подготовим после короткой диагностики.
Что влияет на бюджет
Масштаб инфополя, география, число площадок и скорость реакции
- экспресс-диагностика задачи
- состав работ и роли команды
- сроки и измеримые критерии
Что потребуется от вас
Минимум участия. Понятные точки согласования.
До начала работ фиксируем, что предоставляет клиент, что делает команда и какие решения нельзя принимать без подтверждения.
Короткое описание задачи и приоритетов
Контакт ответственного за согласования
Доступные исходные данные и материалы
Критерии результата, зафиксированные до старта
Когда стоит подключать услугу
ORM нужен, если
На первой встрече проверим, действительно ли этот канал решит вашу задачу. Если нет — честно предложим другой маршрут.
негатив появляется сразу на нескольких площадках
команда отвечает на отзывы без единого регламента
важные упоминания замечают слишком поздно
компании нужен план действий на случай репутационного кризиса
Регламент реакции
Каждому риску — свой сценарий
Не создаём фальшивые отзывы и не обещаем удалить любую публикацию. Используем официальный диалог, законные способы удаления, вытеснение и работу с причиной негатива.
Обычный негативный отзывПроверяем факты и готовим согласованный ответ
Опасная публикацияСрочно уведомляем ответственного и фиксируем распространение
Информационная атакаЗапускаем антикризисный сценарий и работу с источниками
Нарушение законаОцениваем основания для удаления или деиндексации
Системная жалобаПередаём причину бизнесу и контролируем изменения
FAQ
Что важно знать про ORM
Чем ORM отличается от SERM?
SERM сфокусирован на поисковой выдаче. ORM охватывает всё инфополе: отзывы, соцсети, медиа, форумы и другие источники упоминаний.
Можно ли подключиться во время кризиса?
Да. Начинаем с экспресс-анализа, выделяем самые опасные источники и формируем приоритетный сценарий реагирования.
Вы отвечаете от имени компании?
По согласованному регламенту можем готовить ответы для официального представителя или сопровождать публикацию от имени бренда.
Что входит в отчёт?
Количество и динамика упоминаний, тональность, источники, выполненные реакции, изменения рейтингов, репутационные риски и план на следующий период.
Следующий шаг
Определим следующий шаг для вашего проекта.
Пришлите ссылку на сайт и коротко опишите задачу. Разберём исходную ситуацию и предложим план с понятными приоритетами.